Проведення контрольних закупівель, «таємний покупець»
Послуга таємного покупця (від англійського, mystery shopping) - новий вид маркетингових досліджень, спрямованих на оцінювання процесу обслуговування клієнтів із залученням спеціально підготовлених людей, які здійснюють перевірку від імені потенційного / реального клієнта і детально доповідають про результат перевірки. Надаються послуги таємного покупця і в Чернігові.
Якість обслуговування - дуже важлива конкурентна перевага . З цієї причини багато фірми не проробляють велику роботу для оцінки роботи своїх співробітників. Звичайно, є більш традиційні методи оцінки . Наприклад , стандартні рейди та перевірки . Але вони мають істотний недолік - про перевірки майже завжди стає відомо задовго до їх проведення. Решта методів , як , наприклад , опитування клієнтів і покупців теж не ідеальні : опитування вимагає багато коштів і часу , до того ж і отримана інформація не завжди дає повну картину про роботу , адже багато покупці не помічають нюансів обслуговування і не завжди знають , чи було порушення стандартів . Тому проведення контрольних закупівель - найкращий варіант.
Для проведення контрольних закупівель наймаються спеціально підготовлені люди . Мета дослідження впливає на рівень вимог до таємних покупцем. Проведення контрольних закупівель ( mystery shopping ) дуже різниться залежно від завдання . Природно , один і той же чоловік без досвіду навряд чи проведе контрольну закупівлю в Українському відділі продажів якого-небудь автомобіля і в звичайному продуктовому магазині. До того ж , вартість послуги таємного покупця може дуже відрізнятися в залежності від цілей .
Детективне агентство «Приватний детектив Чернігів» надає послугу таємного покупця. Ми надамо кращих таємних покупців Чернігова , які проведуть будь-яку якісну контрольну покупку в Україні .